1

Kolay İade’ye Tıkla

Siparişlerim veya Sipariş Takip sayfalarından giriş yap kolay iade butonuna tıkla

2

İade Etiketini Al

İade edeceğin ürünü ve nedenini seç, iade etiketini indir

3

Paketle

Aynı iade etiketine sahip ürünleri tek pakete koyun

4

Kargoya Ver

İade etiketi ile birlikte iletilen kargo firmasına ürünü teslim et

• Üye girişi yaptıktan sonra Hesabım-Siparişlerim adımlarını izleyerek siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz.
• İade edeceğiniz ürünün yer aldığı siparişin detayına girip “Kolay İade” tıklayarak iade etiketi alma işleminizi başlatabilirsiniz.
• İade edeceğiniz ürünü, adeti ve iade nedenini seçerek ücretsiz iade etiketini oluşturabilir ve PDF olarak indirebilirsiniz.
• Ürünü, indirdiğiniz iade etiketi ile beraber kargoya teslim etmeniz gerekmektedir. Kargo şubesine veya görevlisine bu etiketi teslim etmemeniz halinde sizden kargo ücreti talep edilebilir.
• Halı ürünlerimiz GLS Kargo ile, halı dışında kalan tüm ürünlerimiz DHL Kargo ile iade edilmelidir.
• Set ürünlerin iadesinde, setin tamamını aksesuarlarıyla birlikte iade etmelisiniz.
• İade ürünü orijinal kutu ve ambalajında göndermelisiniz.

• Siparişiniz faturalandı statüsünde değilse iptal talebinde bulunabilirsiniz.
• Siparişinizin faturalandırılmış olup olmadığını ilgili siparişin detay sayfasında görüntüleyebilirsiniz.
• Sipariş detayınıza ulaşabilmek için üye girişi yaparak Siparişlerim sayfasından veya üye olmadan sipariş verdiyseniz Sipariş Takibi butonu aracılığıyla ulaşabilirsiniz.
• Siparişiniz faturalandı statüsünde değilse Kolay İptal butonu ile iptal talebinizi iletebilirsiniz.
• Faturalandırılmış siparişi iptal edemediğimiz için siparişinizi kargodan teslim almayabilir veya siparişi teslim alsanız da kolay iadeden alacağınız iade etiketi ile 45 gün içerisinde bize iade edebilirsiniz.Air Cook ürünlerimiz için iade süremiz 90 gündür.

İnternetten alınan ürünlerin iade işlemi mağazalarımızdan yapılamamaktadır. aKolay İade ile edineceğiniz ücretsiz gönderim yapmanızı sağlayacak iade etiketi ile depomuza gönderebilirsiniz.

• İptal edilen siparişin ücret iadesi 3 iş günü içinde yapılmaktadır.
• Ücret iadeniz bizim tarafımızdan tamamlandıktan sonra bankanıza, ödeme sağlayıcınıza (Klarna-PayPal) bağlı olarak hesabınıza yansıması 3-8 iş günü sürebilmektedir.
• Bu sürenin dolduğunu düşünüyorsanız İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.

• Geri ödemeniz, iadenizin depomuza teslim edildiği tarihten itibaren en geç 10 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.
• Geri ödemeniz bizim tarafımızdan yapıldıktan sonra bankanıza, ödeme sağlayıcınıza (Klarna-PayPal) bağlı olarak hesabınıza yansıması 3-8 iş günü sürebilmektedir.
• Bu sürenin dolduğunu düşünüyorsanız İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.

• Siparişiniz bizim tarafımızdan yalnızca tedarik edilememe veya gecikme nedeniyle iptal edilebilir. Bu nedenle ürünlerinizin gönderimi gerçekleştirilememektedir.
• Siparişinize ait ücret iadesi 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir.

• Siparişlerim sayfasına gidiniz. (Siparişlerim sayfanıza ulaşmak için üye girişi yapmanız veya üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonunu kullanmanız gerekmektedir.)
• Sipariş detayına giriniz ve sol tarafta yer alan yardım sayfaları altındaki Kırık Parça Talep Formunu doldurunuz.
• Kırık Parça Talep Formuna sipariş numaranızı, kırık parça adedini, kırık parça ürünün tam adını ve tüm kırık parçaların bir arada olduğu tek karelik görseli eklemeyi lütfen unutmayınız.

• Ürünleriniz siparişinizi oluşturduktan sonraki 4 - 6 gün içerisinde kargoya teslim edilmektedir.
• Önceliklendirme işlemi yapılamamaktadır.
• Belirtilen kargoya teslim tarihinin firmamızca aşıldığını görüntülüyorsanız İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.

• Teslim edilen koli üzerindeki barkodlu etikette görünmesine rağmen "paket içi" eksik bir ürün var ise aşağıdaki adımları takip ediniz.

• İlgili koliyi ağzı açık şekilde fotoğraflayınız. (Koli boyutunu ürünler gözükecek şekilde fotoğraflayınız)

• 'İletişim Formu' aracılığıyla eksik ürünü/parçayı belirten yazılı talebinizi fotoğraf ile birlikte paylaşmalısınız.

 

 

 

 

• Teslim aldığınız gönderiler üzerindeki barkodlu etiketlerde yer almayan eksik bir ürün varsa aşağıdaki adımları takip ediniz.

• Sipariş detayınızda ilgili ürün satırını kontrol ediniz. Henüz tedarik sürecinde ise ayrıca kargoya teslim edilecektir.

• Sipariş detayında ilgili ürün satırı iptal edildi olarak görünüyorsa geri ödemesi 3 iş günü içinde tamamlanmış olacaktır.

• Kargo teslimat süresi kargo şirketlerinin yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
• Siparişlerim > Sipariş Detayı > Kargo Takibi adımlarını takip ederek kargo durumunuzu öğrenebilirsiniz.
• Size gönderilen siparişinizin kargoya teslim edildiği ile ilgili e-postada bulunan bağlantıya tıklayarak kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.

Firmamız tarafından e-posta adresinize gönderilen e-posta üzerinden ya da Siparişlerim > Sipariş Detayı adımlarını takip ederek kargo gönderi kodunuzu öğrenebilirsiniz.

• Kargo teslimat süresi kargo şirketlerinin yoğunluğuna göre değişkenlik gösterebilmektedir.
• Siparişlerim Sipariş Detayı adımlarını takip ederek kargonuzun durumunu öğrenebilirsiniz.
• Size gönderilen kargo ile ilgili e-postada bulunan kodu kullanarak ilgili kargo şirketinin web sitesinden kargonuzun durumunu öğrenebilirsiniz.
• Farklı bir problem yaşıyorsanız (Yanlış adrese teslim, teslim gecikmesi, kargo gönderi kodunun takip edilememesi vb.) İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.

Tamamlanan siparişe yeni bir ürün eklenememektedir. Dilerseniz yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Üye girişi yaparak Siparişlerim sayfasından veya üye olmadan sipariş verdiyseniz Sipariş Takibi butonu aracılığıyla sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz.

• Kısa süre önce vermiş olduğunuz siparişinizi 'Siparişlerim' sayfasında göremiyorsanız, bir süre beklemenizi öneririz.
• En geç 24 saat sonra tekrar kontrol ettiğinizde siparişinizi görüntüleyemiyorsanız İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz. PayPal ve Klarna ile sipariş oluşturmayı denediyseniz ödemenin alındığı tarih, tam tutar ve isim soy isim bilgileri ile birlikte PayPal ve Klarna’dan gelen onay e-postasının ekran görüntüsünü görsel olarak eklemenizi rica ederiz. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız tarih, tutar ve isim soy isim bilgisini iletmeniz yeterlidir.

Siparişlerim > Sipariş Detayı adımlarını takip ederek sipariş detayındaki ilgili teslimat satırından faturanızı görüntüleyebilirsiniz. Üye olmadan sipariş verdiyseniz Sipariş Takip butonu aracılığıyla sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz.

Web sitemizde yapılan satışlar bireysel olduğundan kurumsal fatura düzenlenememektedir.

• Eğer ödeme sayfasında uyarı alıyorsanız, bunun sebebi tarayıcı veya temizlenmeyen çerezler olabilir.
• Tarayıcı değiştirerek veya çerezleri temizleyerek tekrar deneyebilirsiniz. Hala sipariş veremiyorsanız bankanızın, ödeme sisteminizin (PayPal, Klarna) müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.
• Kartınızda, hesabınızda (PayPal, Klarna) herhangi bir işlem kısıtı olmadığından eminseniz veya aldığınız hata farklı bir durumla ilgili görünüyorsa hata ekran görüntüsünü de ekleyerek İletişim sayfasından bize iletebilirsiniz.

Siparişiniz tamamlandıktan sonra adres ve/veya alıcı değişikliği yapılamamaktadır.

Şifreniz üç kez art arda hatalı girildiğinde sistem sizin güvenliğiniz için hesabınıza erişimi engellemektedir. İletişim bölümünden bize ulaşarak erişime açılmasını talep edebilirsiniz.

Üye girişi yapmak için Hesabım’a ve ardından Giriş’e tıkladığınızda açılan kutucukta “Parolamı Unuttum” seçeneği yer almaktadır. Parolamı Unuttum’a tıklayıp e-posta adresinizi girmenizi ve “Parolamı Hatırlat”a tıklamanızı rica ederiz. Böylece e-posta adresinize bir bağlantı gönderilecek ve o bağlantıdan yeni parola belirleyebileceksiniz.

Garanti kapsamındaki küçük ev aleti ürününüzde oluşan herhangi bir arıza durumunda:

Ürünü www.karaca.com.de üzerinden aldıysanız:

• Adım 1: Kullanım kılavuzunda sorunun çözümü varsa çözüm önerisini uygulayarak arızayı giderebilirsiniz.
• Adım 2: Kullanım kılavuzunda önerilen çözüm yaşanan durum için uygun değilse sipariş detayınızda yer alan 'İletişim' adımına devam edebilirsiniz.
• Adım 3: Ürünü kuru, eksiksiz, temiz ve korunaklı bir şekilde kargoya teslim edebilirsiniz. Ürün uzman teknisyenimize teslim edilecek ve 21 iş günü içinde arıza onarım işlemleri tamamlanacaktır.

Ürünü Karaca mağazalarımızdan aldıysanız:

• Kullanım kılavuzunda yaşanan duruma çözüm bulamadıysanız fatura/fiş ile birlikte ürünü aldığınız mağazamıza teslim edebilirsiniz. 21 iş günü içinde arıza onarım işlemleri tamamlanacaktır.

Garanti kapsamındaki züccaciye ürünlerinizde oluşan herhangi bir hasar durumunda "İletişim" sayfasında bulunan " İletişim Formu " adımından işlem yapabilirsiniz. İncelemeye göndermek istediğiniz ürünü eksiksiz ve korunaklı şekilde edindiğiniz iade etiketi ile kargoya teslim edebilirsiniz. İnceleme sonucuna göre size bilgilendirme yapılacaktır.

Satın alım tarihinden itibaren 14 gün içinde fiş/fatura ile birlikte mağazaya başvurabilirsiniz. Eksik ürün/parçalar için sipariş oluşturulacak ve teslimat sağlanana kadar takip edilecektir.

Ürün tesliminde kargo kaynaklı kırık çıkan parçalar için satın alım tarihinden itibaren 14 gün içinde fatura ve kırık parçalar ile mağazaya bildirmeniz durumunda ücretsiz parça temin işlemi yapılabilmektedir

• Ürün değişimleri fatura/fiş ibrazı ile birlikte 14 gün içerisinde mağazalarımızdan yapılmaktadır.
• Ürün iadeleri fatura/fiş ibrazı ile ürün orijinal ambalajında mağazalarımızdan 14 gün içerisinde yapılmaktadır.

Bütün mağazalarımızın konum bilgilerine 'Satış Noktaları'na tıklayarak ulaşabilirsiniz.