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    Anfrageformular für defekte Teile
    Wobei brauchen Sie Unterstützung?
    Stornierung und Rückerstattung Stornierung und Rückerstattung
    Ich möchte meine Bestellung zurückgeben, wie gehe ich vor? Ich möchte meine Bestellung stornieren, was gehe ich vor? Kann ich ein online gekauftes Produkt im Laden zurückgeben oder umtauschen? Die Rückerstattung für das stornierte Produkt ist noch nicht auf meinem Konto eingegangen, wie gehe ich vor? Die Rückerstattung für das zurückgegebene Produkt ist noch nicht auf meinem Konto eingegangen, wie gehe ich vor? Meine Bestellung wurde ohne mein Wissen storniert, wie gehe ich vor?
    Ich möchte meine Bestellung zurückgeben, wie gehe ich vor?
    1
    Klicken Sie Auf Einfache Rückkehr
    Melden Sie sich über Meine Bestellungen oder Bestellverfolgung an Klicken Sie auf die Schaltfläche einfache Rückgabe
    2
    Rücksendeetikett Erhalten
    Wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurückgeben möchten und Warum, laden Sie das Rücksendeetikett herunter
    3
    Paket
    Setzen Sie Produkte mit dem gleichen rückgabeetikett in ein Paket
    4
    Versand
    Liefern Sie das Produkt an die Versandfirma, die mit dem Rücksendeetikett geliefert wird
    • Nachdem Sie sich eingeloggt haben, können Sie Ihre Bestellungen einsehen, indem Sie auf „Mein Konto“ und dann „Meine Bestellungen“ gehen.
    • Sie können ein Rücksendeetikett erstellen, indem Sie die Bestelldetails des Produkts aufrufen, das Sie zurückgeben möchten, und auf „Einfache Rückgabe“ klicken.
    • Wählen Sie das Produkt, die Menge und den Grund für die Rücksendung aus und laden Sie das Rücksendeetikett als PDF herunter.
    • Kleben Sie das Versandetikett auf das Paket Ihrer Rücksendung und geben Sie es in den Versand. Wenn Sie das Versandetikett nicht verwenden, fallen für die Rücksendung Versandgebühren an.
    • Unsere Teppiche müssen mit GLS zurückgeschickt werden, alle anderen Produkte werden mit DHL zurückgeschickt.
    • Im Falle von Sets müssen Sie alle Bestandteile des Sets inkl. Zubehör zurückgeben.
    • Das Produkt muss im Originalkarton und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
    Ich möchte meine Bestellung stornieren, was gehe ich vor?
    • Wenn Ihre Bestellung noch nicht in Rechnung gestellt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
    • Ob Ihre Bestellung in Rechnung gestellt wurde, können Sie auf der Detailseite der jeweiligen Bestellung sehen.
    • Um die Details Ihrer Bestellung einzusehen, können Sie sich als Nutzer anmelden und über die Seite „Meine Bestellungen darauf zugreifen. Wenn Sie als Gast bestellt haben, können Sie über die Schaltfläche Bestellverfolgung darauf zugreifen.
    • Wenn Ihre Bestellung noch nicht in Rechnung gestellt wurde, können Sie die Bestellung über den Button Einfache Rückgabe stornieren.
    • Da wir die in Rechnung gestellte Bestellung nicht stornieren können, können Sie die Annahme der Lieferung verweigern oder, wenn Sie die Bestellung bereits erhalten haben, diese innerhalb von 45 Tagen an uns zurücksenden, indem Sie das Rücksendeetikett verwenden, das Sie über die „Einfache Rückgabe“ erhalten. Die Rückgabefrist für Air Cook-Produkte beträgt 90 Tage.
    Kann ich ein online gekauftes Produkt im Laden zurückgeben oder umtauschen?

    Produkte, die online gekauft wurden, können nicht in unseren Geschäften zurückgegeben werden. Über Einfache Rückgabe“ erhalten Sie ein Rücksendeetikett, mit dem Sie das Produkt kostenlos an uns senden können.

    Die Rückerstattung für das stornierte Produkt ist noch nicht auf meinem Konto eingegangen, wie gehe ich vor?
    • Die Rückerstattung für die stornierte Bestellung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen.
    • Nachdem die Rückerstattung von uns durchgeführt wurde, kann es je nach Bank und Zahlungsanbieter (Klarna-PayPal) 3-8 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihr Konto erfolgt.
    • Wenn diese Frist Ihrer Meinung nach abgelaufen ist, können Sie uns über die Seite Kontakt kontaktieren.
    Die Rückerstattung für das zurückgegebene Produkt ist noch nicht auf meinem Konto eingegangen, wie gehe ich vor?
    • Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 10 Werktagen ab dem Tag, an dem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist.
    • Nachdem wir die Rückerstattung vorgenommen haben, kann es je nach Bank oder Zahlungsanbieter (Klarna-PayPal) 3-8 Arbeitstage dauern, bis sie auf Ihrem Konto eingeht.
    • Wenn diese Frist Ihrer Meinung nach abgelaufen ist, können Sie uns über die Kontaktseite kontaktieren.
    Meine Bestellung wurde ohne mein Wissen storniert, wie gehe ich vor?
    • Ihre Bestellung kann von uns nur aufgrund von Nichtverfügbarkeit oder Verzögerung storniert werden. Diese Gründe können dazu führen, dass wir die bestellten Produkte nicht verschicken können.
    • Die Rückerstattung für Ihre Bestellung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen.
    Versand und Lieferung Versand und Lieferung
    Meine Bestellung wurde defekt oder beschädigt geliefert, wie gehe ich vor? Meine Bestellung wurde noch immer nicht versandt, wie gehe ich vor? Meine Bestellung ist falsch oder unvollständig angekommen, wie gehe ich vor? Meine Bestellung ist unterwegs, wann wird sie ankommen? Wie erfahre ich meine Sendungsverfolgungsnummer? Ich habe ein Problem mit der Lieferung, wie soll ich vorgehen?
    Meine Bestellung wurde defekt oder beschädigt geliefert, wie gehe ich vor?
    • Gehen Sie auf „Meine Bestellungen“. (Um die Seite „Meine Bestellungen“ aufzurufen, müssen Sie sich als Nutzer anmelden. Wenn Sie als Gast bestellt haben, können Sie über die Schaltfläche „Bestellverfolgung“ darauf zugreifen.)
    • Rufen Sie die Bestelldetails auf und füllen Sie das Anfrageformular für defekte Teile aus, das sich unter den Hilfeseiten befindet.
    • Geben Sie die Bestellnummer, die Anzahl der beschädigten Teile und den vollständigen Namen des beschädigten Produkts an und laden Sie ein Bild aller beschädigten Teile hoch.
    Meine Bestellung wurde noch immer nicht versandt, wie gehe ich vor?
    • Die Produkte werden innerhalb von 4 bis 6 Tagen nach Ihrer Bestellung in den Versand gegeben.
    • Eine Priorisierung ist nicht möglich.
    • Wenn Sie feststellen, dass der angegebene Liefertermin überschritten wurde, können Sie uns über die Kontaktseite kontaktieren.
    Meine Bestellung ist falsch oder unvollständig angekommen, wie gehe ich vor?
    • Wenn ein Produkt im Paket fehlt, obwohl es auf dem Lieferschein aufgeführt ist, gehen Sie bitte wie folgt vor.
    • Fotografieren Sie das betreffende Paket in geöffnetem Zustand. (Fotografieren Sie das Paket bitte so, dass alle Produkte sichtbar sind)
    • Stellen Sie über das Kontaktformular eine schriftliche Anfrage bezüglich fehlender Produkte/Teile.




     
     
     
    • Wenn ein Produkt fehlt und es nicht auf dem Lieferschein aufgeführt ist, gehen Sie bitte wie folgt vor.
    • Überprüfen Sie die entsprechende Zeile in den Details Ihrer Bestellung. Wenn sich das Produkt noch im Lieferprozess befindet, wird es separat in den Versand gebracht.
    • Wenn das betreffende Produkt in den Bestelldetails als storniert erscheint, wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen abgeschlossen.
    Meine Bestellung ist unterwegs, wann wird sie ankommen?
    • Die Lieferzeiten können je nach Arbeitsaufkommen der Versanddienstleister variieren.
    • Unter Meine Bestellungen > Bestelldetails > Sendungsverfolgung können Sie den Status Ihrer Lieferung einsehen.
    • Sie können den Status Ihrer Sendung verfolgen, indem Sie auf den Link in der Versandbestätigungs-E-Mail klicken.
    Wie erfahre ich meine Sendungsverfolgungsnummer?

    Sie erhalten die Sendungsverfolgungsnummer in der E-Mail, die wir Ihnen zur Versandbestätigung schicken, oder können diese unter Meine Bestellungen > Bestelldetails einsehen.

    Ich habe ein Problem mit der Lieferung, wie soll ich vorgehen?
    • Die Lieferzeiten können je nach Arbeitsaufkommen der Versanddienstleister variieren.
    • Unter Meine Bestellungen > Bestelldetails können Sie den Status Ihrer Lieferung einsehen.
    • Mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer erfahren Sie den Lieferstatus auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters.
    • Wenn Sie ein anderes Problem haben (Lieferung an die falsche Adresse, Lieferverzögerung, Sendungsverfolgungsnummer funktioniert nicht etc.), können Sie über die Kontaktseite in Verbindung mit uns treten.
    Bestellung und Bezahlung Bestellung und Bezahlung
    Wie gehe ich vor, wenn ich ein oder mehrere Produkte zu meiner Bestellung hinzufügen möchte? Wie erfahre ich den Status meiner Bestellung? Ich kann meine Bestellung nicht einsehen, wie gehe ich vor? Ich möchte meine Rechnung einsehen, wie gehe ich vor? Kann ich eine Firmenrechnung anfordern? Ich kann die Zahlung nicht über die Website vornehmen, wie gehe ich vor? Ich möchte die Lieferadresse ändern, wie gehe ich vor? Ich kann keine Bestellung aufgeben, weil der Benutzer gesperrt ist. Was soll ich tun? Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?
    Wie gehe ich vor, wenn ich ein oder mehrere Produkte zu meiner Bestellung hinzufügen möchte?

    Es kann kein neues Produkt zu bereits abgeschlossenen Bestellungen hinzugefügt werden. Wenn Sie möchten, können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

    Wie erfahre ich den Status meiner Bestellung?

    Wenn Sie sich als Nutzer anmelden, können Sie über die Seite Meine Bestellungen darauf zugreifen. Wenn Sie als Gast bestellt haben, können Sie über die Schaltfläche Bestellung verfolgen den Status einsehen.

    Ich kann meine Bestellung nicht einsehen, wie gehe ich vor?
    • Wenn Sie Ihre kürzlich aufgegebene Bestellung auf der Seite Meine Bestellungen nicht sehen können, empfehlen wir Ihnen, etwas zu warten.
    • Wenn Sie Ihre Bestellung bei einer erneuten Überprüfung nach spätestens 24 Stunden nicht sehen können, können Sie uns über die Kontaktseite kontaktieren.Wenn Sie Ihre Bestellung per PayPal und Klarna abgewickelt haben, bitten wir Sie, einen Screenshot der Bestätigungs-E-Mail von PayPal und Klarna mit dem Datum des Zahlungseingangs, dem vollen Betrag und Ihrem Vor- und Nachnamen anzuhängen.Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, reicht die Angabe des Datums, des Betrags sowie des Vor- und Nachnamens aus.
    Ich möchte meine Rechnung einsehen, wie gehe ich vor?

    Sie können die Rechnung einsehen, indem Sie auf Meine Bestellungen > Bestelldetails gehen. Wenn Sie als Gast bestellt haben, können Sie die Details über den Button Bestellung verfolgen einsehen.

    Kann ich eine Firmenrechnung anfordern?

    Da die Produkte auf unserer Website für Privatpersonen bestimmt sind, können keine Firmenrechnungen ausgestellt werden.

    Ich kann die Zahlung nicht über die Website vornehmen, wie gehe ich vor?
    • Wenn Sie auf der Zahlungsseite eine Warnung erhalten, kann dies an Ihrem Browser oder an nicht gelöschten Cookies liegen.
    • Wechseln Sie den Browser oder löschen Sie die Cookies und probieren Sie es erneut. Wenn Sie immer noch keine Bestellung aufgeben können, können Sie sich an den Kundenservice Ihrer Bank oder des Zahlungsdienstleisters (PayPal, Klarna) wenden.
    • Wenn Sie sicher sind, dass es keine Transaktionsbeschränkungen für Ihre Karte oder Ihr Konto (PayPal, Klarna) gibt oder wenn der Fehler eine andere Ursache zu haben scheint, kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktseite und hängen Sie einen Screenshot des Fehlers an.
    Ich möchte die Lieferadresse ändern, wie gehe ich vor?

    Änderungen der Lieferadresse und/oder des Empfängers können nach Abschluss Ihrer Bestellung nicht mehr vorgenommen werden.

    Ich kann keine Bestellung aufgeben, weil der Benutzer gesperrt ist. Was soll ich tun?

    Wenn Ihr Passwort dreimal hintereinander falsch eingegeben wird, wird der Zugang zu Ihrem Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt. Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite, um die Entsperrung anzufordern.

    Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?

    Gehen Sie auf „Mein Konto“ und dann auf Login. Auf der sich öffnenden Seite finden Sie die Option „Ich habe mein Passwort vergessen“. Nach einem Klick auf diese Option können Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und auf „Passwort anfordern“ klicken. Daraufhin erhalten Sie per E-Mail einen Link, mit dem Sie ein neues Passwort festlegen können.

    Garantie und Kundendienst Garantie und Kundendienst
    Wie kann ich kleine Haushaltsgeräte zur Reparatur einschicken? Wie kann ich Glasprodukte an den Service schicken?
    Wie kann ich kleine Haushaltsgeräte zur Reparatur einschicken?

    Wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum mit der Quittung/Rechnung an das Geschäft. Für fehlende Produkte/Teile wird ein Auftrag erstellt, der bis zur Auslieferung verfolgt wird.

     

    Wenn Sie das Produkt über www.karaca.com.de gekauft haben:

     

     

    • Schritt 1: Wenn es im Benutzerhandbuch einen Lösungsvorschlag für das Problem gibt, können Sie versuchen, die Fehlfunktion anhand dieses Lösungsvorschlags zu beheben.
    • Schritt 2: Wenn die im Benutzerhandbuch vorgeschlagene Lösung nicht weiterhilft, können Sie über den Button Kontakt in Ihren Bestelldetails die Reparatur anfordern.
    • Schritt 3: Stellen Sie sicher, dass das Produkt trocken, vollständig, sauber und gut verpackt ist und geben Sie es in den Versand. Das Produkt wird an unsere Serviceteams übergeben und die Reparatur wird innerhalb von 21 Arbeitstagen abgeschlossen.

     

    Wenn Sie das Produkt in einer unserer Karaca Filialen gekauft haben:

     

    • Wenn Sie in der Gebrauchsanweisung keine Lösung für das Problem finden, können Sie das Produkt zusammen mit der Rechnung/Quittung in der Filiale abgeben, in der Sie das Produkt gekauft haben. Die Reparatur wird innerhalb von 21 Arbeitstagen abgeschlossen.

     

    Wie kann ich Glasprodukte an den Service schicken?

    Im Falle eines Schadens an Glasprodukten, die der Garantie unterliegen, können Sie über den Button Kontaktformular auf der Hilfeseite die Reparatur anfordern.Verpacken Sie das Produkt, das Sie reparieren lassen möchten, vollständig und geschützt und verwenden Sie das Rücksendeetikett.Sie werden über das Ergebnis der Überprüfung bzw. Reparatur informiert.

    Häufig gestellte Fragen zu unseren Geschäften Häufig gestellte Fragen zu unseren Geschäften
    Wie gehe ich vor, wenn meine im Geschäft gekauften Produkte unvollständig angekommen sind? Was soll ich tun, wenn meine Produkte aus dem Geschäft beschädigt sind? Wie kann ich im Geschäft gekaufte Produkte umtauschen/zurückgeben? Ich möchte wissen, wo sich die nächste Karaca-Filiale befindet.
    Wie gehe ich vor, wenn meine im Geschäft gekauften Produkte unvollständig angekommen sind?

    Wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum mit der Quittung/Rechnung an das Geschäft. Für fehlende Produkte/Teile wird ein Auftrag erstellt, der bis zur Auslieferung verfolgt wird.

    Was soll ich tun, wenn meine Produkte aus dem Geschäft beschädigt sind?

    Für Teile, die während der Lieferung beschädigt wurden, können Sie kostenlos Ersatz erhalten, wenn Sie das Geschäft innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum benachrichtigen, unter Angabe der Rechnung und der beschädigten Teile.

    Wie kann ich im Geschäft gekaufte Produkte umtauschen/zurückgeben?
    • Der Umtausch von Produkten erfolgt in unseren Geschäften innerhalb von 14 Tagen gegen Vorlage der Rechnung/Quittung.
    • Die Rückgabe von Produkten erfolgt innerhalb von 14 Tagen in unseren Geschäften in der Originalverpackung des Produkts und unter Vorlage der Rechnung/Quittung.
    Ich möchte wissen, wo sich die nächste Karaca-Filiale befindet.

    Klicken Sie auf „Unsere Filialen“, um die Standorte aller unserer Filialen zu sehen.

    Stornierung und Rückerstattung Stornierung und Rückerstattung
    Ich möchte meine Bestellung zurückgeben, wie gehe ich vor?
    1
    Klicken Sie Auf Einfache Rückkehr
    Melden Sie sich über Meine Bestellungen oder Bestellverfolgung an Klicken Sie auf die Schaltfläche einfache Rückgabe
    2
    Rücksendeetikett Erhalten
    Wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurückgeben möchten und Warum, laden Sie das Rücksendeetikett herunter
    3
    Paket
    Setzen Sie Produkte mit dem gleichen rückgabeetikett in ein Paket
    4
    Versand
    Liefern Sie das Produkt an die Versandfirma, die mit dem Rücksendeetikett geliefert wird
    • Nachdem Sie sich eingeloggt haben, können Sie Ihre Bestellungen einsehen, indem Sie auf „Mein Konto“ und dann „Meine Bestellungen“ gehen.
    • Sie können ein Rücksendeetikett erstellen, indem Sie die Bestelldetails des Produkts aufrufen, das Sie zurückgeben möchten, und auf „Einfache Rückgabe“ klicken.
    • Wählen Sie das Produkt, die Menge und den Grund für die Rücksendung aus und laden Sie das Rücksendeetikett als PDF herunter.
    • Kleben Sie das Versandetikett auf das Paket Ihrer Rücksendung und geben Sie es in den Versand. Wenn Sie das Versandetikett nicht verwenden, fallen für die Rücksendung Versandgebühren an.
    • Unsere Teppiche müssen mit GLS zurückgeschickt werden, alle anderen Produkte werden mit DHL zurückgeschickt.
    • Im Falle von Sets müssen Sie alle Bestandteile des Sets inkl. Zubehör zurückgeben.
    • Das Produkt muss im Originalkarton und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
    • Wenn Ihre Bestellung noch nicht in Rechnung gestellt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
    • Ob Ihre Bestellung in Rechnung gestellt wurde, können Sie auf der Detailseite der jeweiligen Bestellung sehen.
    • Um die Details Ihrer Bestellung einzusehen, können Sie sich als Nutzer anmelden und über die Seite „Meine Bestellungen darauf zugreifen. Wenn Sie als Gast bestellt haben, können Sie über die Schaltfläche Bestellverfolgung darauf zugreifen.
    • Wenn Ihre Bestellung noch nicht in Rechnung gestellt wurde, können Sie die Bestellung über den Button Einfache Rückgabe stornieren.
    • Da wir die in Rechnung gestellte Bestellung nicht stornieren können, können Sie die Annahme der Lieferung verweigern oder, wenn Sie die Bestellung bereits erhalten haben, diese innerhalb von 45 Tagen an uns zurücksenden, indem Sie das Rücksendeetikett verwenden, das Sie über die „Einfache Rückgabe“ erhalten. Die Rückgabefrist für Air Cook-Produkte beträgt 90 Tage.

    Produkte, die online gekauft wurden, können nicht in unseren Geschäften zurückgegeben werden. Über Einfache Rückgabe“ erhalten Sie ein Rücksendeetikett, mit dem Sie das Produkt kostenlos an uns senden können.

    • Die Rückerstattung für die stornierte Bestellung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen.
    • Nachdem die Rückerstattung von uns durchgeführt wurde, kann es je nach Bank und Zahlungsanbieter (Klarna-PayPal) 3-8 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihr Konto erfolgt.
    • Wenn diese Frist Ihrer Meinung nach abgelaufen ist, können Sie uns über die Seite Kontakt kontaktieren.
    • Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 10 Werktagen ab dem Tag, an dem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist.
    • Nachdem wir die Rückerstattung vorgenommen haben, kann es je nach Bank oder Zahlungsanbieter (Klarna-PayPal) 3-8 Arbeitstage dauern, bis sie auf Ihrem Konto eingeht.
    • Wenn diese Frist Ihrer Meinung nach abgelaufen ist, können Sie uns über die Kontaktseite kontaktieren.
    • Ihre Bestellung kann von uns nur aufgrund von Nichtverfügbarkeit oder Verzögerung storniert werden. Diese Gründe können dazu führen, dass wir die bestellten Produkte nicht verschicken können.
    • Die Rückerstattung für Ihre Bestellung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen.
    Versand und Lieferung Versand und Lieferung
    • Gehen Sie auf „Meine Bestellungen“. (Um die Seite „Meine Bestellungen“ aufzurufen, müssen Sie sich als Nutzer anmelden. Wenn Sie als Gast bestellt haben, können Sie über die Schaltfläche „Bestellverfolgung“ darauf zugreifen.)
    • Rufen Sie die Bestelldetails auf und füllen Sie das Anfrageformular für defekte Teile aus, das sich unter den Hilfeseiten befindet.
    • Geben Sie die Bestellnummer, die Anzahl der beschädigten Teile und den vollständigen Namen des beschädigten Produkts an und laden Sie ein Bild aller beschädigten Teile hoch.
    • Die Produkte werden innerhalb von 4 bis 6 Tagen nach Ihrer Bestellung in den Versand gegeben.
    • Eine Priorisierung ist nicht möglich.
    • Wenn Sie feststellen, dass der angegebene Liefertermin überschritten wurde, können Sie uns über die Kontaktseite kontaktieren.
    • Wenn ein Produkt im Paket fehlt, obwohl es auf dem Lieferschein aufgeführt ist, gehen Sie bitte wie folgt vor.
    • Fotografieren Sie das betreffende Paket in geöffnetem Zustand. (Fotografieren Sie das Paket bitte so, dass alle Produkte sichtbar sind)
    • Stellen Sie über das Kontaktformular eine schriftliche Anfrage bezüglich fehlender Produkte/Teile.




     
     
     
    • Wenn ein Produkt fehlt und es nicht auf dem Lieferschein aufgeführt ist, gehen Sie bitte wie folgt vor.
    • Überprüfen Sie die entsprechende Zeile in den Details Ihrer Bestellung. Wenn sich das Produkt noch im Lieferprozess befindet, wird es separat in den Versand gebracht.
    • Wenn das betreffende Produkt in den Bestelldetails als storniert erscheint, wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen abgeschlossen.
    • Die Lieferzeiten können je nach Arbeitsaufkommen der Versanddienstleister variieren.
    • Unter Meine Bestellungen > Bestelldetails > Sendungsverfolgung können Sie den Status Ihrer Lieferung einsehen.
    • Sie können den Status Ihrer Sendung verfolgen, indem Sie auf den Link in der Versandbestätigungs-E-Mail klicken.

    Sie erhalten die Sendungsverfolgungsnummer in der E-Mail, die wir Ihnen zur Versandbestätigung schicken, oder können diese unter Meine Bestellungen > Bestelldetails einsehen.

    • Die Lieferzeiten können je nach Arbeitsaufkommen der Versanddienstleister variieren.
    • Unter Meine Bestellungen > Bestelldetails können Sie den Status Ihrer Lieferung einsehen.
    • Mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer erfahren Sie den Lieferstatus auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters.
    • Wenn Sie ein anderes Problem haben (Lieferung an die falsche Adresse, Lieferverzögerung, Sendungsverfolgungsnummer funktioniert nicht etc.), können Sie über die Kontaktseite in Verbindung mit uns treten.
    Bestellung und Bezahlung Bestellung und Bezahlung

    Es kann kein neues Produkt zu bereits abgeschlossenen Bestellungen hinzugefügt werden. Wenn Sie möchten, können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

    Wenn Sie sich als Nutzer anmelden, können Sie über die Seite Meine Bestellungen darauf zugreifen. Wenn Sie als Gast bestellt haben, können Sie über die Schaltfläche Bestellung verfolgen den Status einsehen.

    • Wenn Sie Ihre kürzlich aufgegebene Bestellung auf der Seite Meine Bestellungen nicht sehen können, empfehlen wir Ihnen, etwas zu warten.
    • Wenn Sie Ihre Bestellung bei einer erneuten Überprüfung nach spätestens 24 Stunden nicht sehen können, können Sie uns über die Kontaktseite kontaktieren.Wenn Sie Ihre Bestellung per PayPal und Klarna abgewickelt haben, bitten wir Sie, einen Screenshot der Bestätigungs-E-Mail von PayPal und Klarna mit dem Datum des Zahlungseingangs, dem vollen Betrag und Ihrem Vor- und Nachnamen anzuhängen.Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, reicht die Angabe des Datums, des Betrags sowie des Vor- und Nachnamens aus.

    Sie können die Rechnung einsehen, indem Sie auf Meine Bestellungen > Bestelldetails gehen. Wenn Sie als Gast bestellt haben, können Sie die Details über den Button Bestellung verfolgen einsehen.

    Da die Produkte auf unserer Website für Privatpersonen bestimmt sind, können keine Firmenrechnungen ausgestellt werden.

    • Wenn Sie auf der Zahlungsseite eine Warnung erhalten, kann dies an Ihrem Browser oder an nicht gelöschten Cookies liegen.
    • Wechseln Sie den Browser oder löschen Sie die Cookies und probieren Sie es erneut. Wenn Sie immer noch keine Bestellung aufgeben können, können Sie sich an den Kundenservice Ihrer Bank oder des Zahlungsdienstleisters (PayPal, Klarna) wenden.
    • Wenn Sie sicher sind, dass es keine Transaktionsbeschränkungen für Ihre Karte oder Ihr Konto (PayPal, Klarna) gibt oder wenn der Fehler eine andere Ursache zu haben scheint, kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktseite und hängen Sie einen Screenshot des Fehlers an.

    Änderungen der Lieferadresse und/oder des Empfängers können nach Abschluss Ihrer Bestellung nicht mehr vorgenommen werden.

    Wenn Ihr Passwort dreimal hintereinander falsch eingegeben wird, wird der Zugang zu Ihrem Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt. Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite, um die Entsperrung anzufordern.

    Gehen Sie auf „Mein Konto“ und dann auf Login. Auf der sich öffnenden Seite finden Sie die Option „Ich habe mein Passwort vergessen“. Nach einem Klick auf diese Option können Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und auf „Passwort anfordern“ klicken. Daraufhin erhalten Sie per E-Mail einen Link, mit dem Sie ein neues Passwort festlegen können.

    Garantie und Kundendienst Garantie und Kundendienst

    Wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum mit der Quittung/Rechnung an das Geschäft. Für fehlende Produkte/Teile wird ein Auftrag erstellt, der bis zur Auslieferung verfolgt wird.

     

    Wenn Sie das Produkt über www.karaca.com.de gekauft haben:

     

     

    • Schritt 1: Wenn es im Benutzerhandbuch einen Lösungsvorschlag für das Problem gibt, können Sie versuchen, die Fehlfunktion anhand dieses Lösungsvorschlags zu beheben.
    • Schritt 2: Wenn die im Benutzerhandbuch vorgeschlagene Lösung nicht weiterhilft, können Sie über den Button Kontakt in Ihren Bestelldetails die Reparatur anfordern.
    • Schritt 3: Stellen Sie sicher, dass das Produkt trocken, vollständig, sauber und gut verpackt ist und geben Sie es in den Versand. Das Produkt wird an unsere Serviceteams übergeben und die Reparatur wird innerhalb von 21 Arbeitstagen abgeschlossen.

     

    Wenn Sie das Produkt in einer unserer Karaca Filialen gekauft haben:

     

    • Wenn Sie in der Gebrauchsanweisung keine Lösung für das Problem finden, können Sie das Produkt zusammen mit der Rechnung/Quittung in der Filiale abgeben, in der Sie das Produkt gekauft haben. Die Reparatur wird innerhalb von 21 Arbeitstagen abgeschlossen.

     

    Im Falle eines Schadens an Glasprodukten, die der Garantie unterliegen, können Sie über den Button Kontaktformular auf der Hilfeseite die Reparatur anfordern.Verpacken Sie das Produkt, das Sie reparieren lassen möchten, vollständig und geschützt und verwenden Sie das Rücksendeetikett.Sie werden über das Ergebnis der Überprüfung bzw. Reparatur informiert.

    Häufig gestellte Fragen zu unseren Geschäften Häufig gestellte Fragen zu unseren Geschäften

    Wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum mit der Quittung/Rechnung an das Geschäft. Für fehlende Produkte/Teile wird ein Auftrag erstellt, der bis zur Auslieferung verfolgt wird.

    Für Teile, die während der Lieferung beschädigt wurden, können Sie kostenlos Ersatz erhalten, wenn Sie das Geschäft innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum benachrichtigen, unter Angabe der Rechnung und der beschädigten Teile.

    • Der Umtausch von Produkten erfolgt in unseren Geschäften innerhalb von 14 Tagen gegen Vorlage der Rechnung/Quittung.
    • Die Rückgabe von Produkten erfolgt innerhalb von 14 Tagen in unseren Geschäften in der Originalverpackung des Produkts und unter Vorlage der Rechnung/Quittung.

    Klicken Sie auf „Unsere Filialen“, um die Standorte aller unserer Filialen zu sehen.

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